Політика конфіденційності

1. Володілець (контролер) даних

Go2lloret (фізична особа — підприємець), податковий номер ESX8363674T, адреса: Calle Rector Coch, 5, 17310 Lloret de Mar (Girona), Іспанія, є контролером обробки персональних даних, зібраних через сайт allcostabrava.com.

Зв’язатися з нами можна за адресою info@allcostabrava.com або за телефоном +34 722 465 683.

Ми не призначали уповноваженого із захисту даних, оскільки жоден із випадків, передбачених статтею 37 Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR), до нас не застосовується. З будь-яких питань щодо конфіденційності пишіть на зазначену електронну адресу.

2. Які дані ми обробляємо

Дані, які ви надаєте: ім’я, телефон, електронна адреса, мова та зміст повідомлення, надісланого через форми зв’язку, форми запиту інформації про об’єкт або форму передання об’єкта на продаж. В останній ми також обробляємо дані житла, яке ви хочете продати чи здати (адреса, характеристики, ціна та фотографії).

Дані, що виникають у віртуальному помічнику: повідомлення, які ви пишете в чаті сайту, і згенеровані відповіді, а також контактні дані, які ви вирішите повідомити в цій розмові.

Дані про перегляд: якщо ви прийняли аналітичні cookie — відомості про переглянуті сторінки, пристрій, браузер, приблизну країну, визначену за IP-адресою, та запис сесії (рухи й дії на екрані, при цьому поля форм маскуються).

Ми не обробляємо особливі категорії даних. Просимо не вказувати у повідомленнях дані про здоров’я, політичні погляди, етнічне походження та конфіденційну інформацію про третіх осіб.

3. Цілі та правові підстави

Відповіді на ваші запити й опрацювання звернення щодо об’єкта нерухомості, включно з діями до можливого договору купівлі-продажу чи оренди. Правова підстава: переддоговірні заходи на ваш запит (ст. 6.1.b GDPR) і ваша згода під час надсилання форми (ст. 6.1.a GDPR).

Опрацювання об’єктів, які ви пропонуєте нам для продажу, і публікація їхніх карток у каталозі. Правова підстава: переддоговірні заходи та виконання доручення (ст. 6.1.b GDPR).

Відповіді через віртуального помічника та подальше опрацювання розмови. Правова підстава: ваша згода на початку чату (ст. 6.1.a GDPR).

Аналіз використання сайту для покращення його змісту та зручності. Правова підстава: згода, надана в повідомленні про cookie (ст. 6.1.a GDPR).

Виконання наших юридичних обов’язків, зокрема податкових і бухгалтерських, а також тих, що випливають із законодавства про запобігання відмиванню коштів, коли ми виступаємо посередником у операції з нерухомістю. Правова підстава: виконання юридичного обов’язку (ст. 6.1.c GDPR).

Ми не ухвалюємо автоматизованих рішень, які мають для вас юридичні наслідки або подібним чином суттєво на вас впливають, і не здійснюємо профілювання з такою метою.

4. Строки зберігання

Дані звернень, які не призвели до договірних відносин, зберігаються протягом опрацювання звернення й потім один рік, якщо ви раніше не вимагатимете їх видалення.

Дані, пов’язані з операцією з нерухомістю, зберігаються протягом дії відносин, а після їх завершення — протягом строків позовної давності: до шести років за бухгалтерськими та комерційними обов’язками, чотири роки в податкових питаннях і десять років, коли застосовується законодавство про запобігання відмиванню коштів.

Розмови з віртуальним помічником зберігаються не більше дванадцяти місяців.

Аналітичні дані зберігаються не більше дванадцяти місяців від останнього візиту.

5. Одержувачі та оператори обробки

Ми не передаємо ваші дані третім особам, окрім випадків, передбачених законом. Проте ми залучаємо постачальників, які обробляють дані за нашим дорученням на підставі договору відповідно до статті 28 GDPR:

Neon Inc. — база даних PostgreSQL, де зберігаються звернення та картки об’єктів; розміщена в Європейському Союзі.

Netlify Inc. — хостинг сайту та виконання його серверних функцій.

Cloudflare, Inc. — зберігання фотографій та інших завантажених файлів (Cloudflare R2) і доставка контенту.

Resend, Inc. — надсилання сповіщень електронною поштою під час отримання звернення.

PostHog, Inc. — аналітика використання та запис сесій у регіоні розміщення Європейського Союзу і лише за умови, що ви прийняли аналітичні cookie.

Telegram Messenger Inc. — внутрішні сповіщення про нові звернення та розмови віртуального помічника надсилаються в робочий канал нашої команди в Telegram.

NVIDIA Corporation (NVIDIA NIM) і Groq, Inc. — постачальники мовної моделі, що формує відповіді віртуального помічника: повідомлення, які ви пишете в чаті, передаються їм для підготовки відповіді. Їхні умови комерційного використання програмного інтерфейсу не дозволяють застосовувати цей вміст для навчання моделей.

6. Міжнародна передача даних

База даних та аналітика розміщені на серверах у Європейському Союзі. Деякі із зазначених постачальників — компанії, засновані поза межами Європейського економічного простору, і можуть обробляти дані у США.

Така передача здійснюється на підставі рішення про адекватність у межах Data Privacy Framework ЄС–США, якщо постачальник сертифікований, а в інших випадках — на підставі стандартних договірних положень, затверджених Європейською Комісією, разом із необхідними додатковими заходами. Копію застосованих гарантій можна запросити за адресою info@allcostabrava.com.

7. Віртуальний помічник зі штучним інтелектом

Чат на сайті обслуговує система генеративного штучного інтелекту, а не людина, хоча наша команда може читати розмови та продовжувати їх.

Зміст ваших повідомлень передається постачальнику мовної моделі для підготовки відповіді та повідомляється нашій команді. Не вводьте в чат дані, якими не хочете з нами ділитися, і персональну інформацію третіх осіб.

8. Вимірювання аудиторії без cookie

Ми рахуємо перегляди кожної картки об’єкта власною системою, яка фіксує лише сукупний лічильник за об’єктом. Вона не встановлює cookie, не зберігає IP-адресу чи ідентифікатор, що дозволяв би вас упізнати, і не зіставляється з іншими даними.

Тому це вимірювання аудиторії звільнене від вимоги отримувати згоду й працює незалежно від вашого вибору в повідомленні про cookie.

9. Ваші права

Ви можете вимагати доступу до своїх персональних даних, їх виправлення або видалення, обмеження обробки, перенесення наданих вами даних, а також заперечити проти обробки на підставі нашого законного інтересу. Якщо обробка ґрунтується на вашій згоді, ви можете відкликати її будь-коли, що не впливає на правомірність обробки до відкликання.

Для реалізації цих прав напишіть на info@allcostabrava.com або на адресу Calle Rector Coch, 5, 17310 Lloret de Mar (Girona), Іспанія, зазначивши право, яке ви реалізуєте, і додавши копію документа, що посвідчує особу. Ми відповімо протягом одного місяця.

Якщо ви вважаєте, що ваш запит опрацьовано неналежно, ви можете подати скаргу до Іспанського агентства із захисту даних (www.aepd.es, calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid), до Каталонського органу із захисту даних або до наглядового органу країни вашого проживання.

10. Неповнолітні

Послуги цього сайту призначені для повнолітніх осіб. Ми свідомо не збираємо дані осіб, молодших за чотирнадцять років; якщо виявиться, що такі дані нам передали, ми їх видалимо.

11. Зміни цієї політики

Ми можемо оновлювати цю політику у зв’язку зі змінами законодавства або новими видами обробки. Чинною завжди є версія, опублікована на цій сторінці, із зазначеною вище датою останнього оновлення.