Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Go2lloret (entrepreneur individuel), numéro d’identification fiscale ESX8363674T, domicilié Calle Rector Coch, 5, 17310 Lloret de Mar (Gérone), Espagne, est le responsable du traitement des données personnelles collectées via allcostabrava.com.

Vous pouvez nous contacter à info@allcostabrava.com ou au +34 722 465 683.

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, aucun des cas prévus à l’article 37 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ne s’appliquant. Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à l’adresse électronique indiquée.

2. Données traitées

Données que vous nous communiquez : nom, téléphone, adresse électronique, langue et contenu du message envoyé via les formulaires de contact, de demande d’information sur un bien ou le formulaire de mise en vente. Dans ce dernier, nous traitons également les données du logement que vous souhaitez vendre ou louer (adresse, caractéristiques, prix et photographies).

Données générées par l’assistant virtuel : les messages que vous saisissez dans le chat du site et les réponses générées, ainsi que les coordonnées que vous choisissez de fournir dans cette conversation.

Données de navigation : si vous avez accepté les cookies analytiques, des informations sur les pages consultées, l’appareil, le navigateur, le pays approximatif déduit de l’adresse IP et l’enregistrement de la session (mouvements et interactions à l’écran, les champs des formulaires étant masqués).

Nous ne traitons pas de catégories particulières de données. Nous vous prions de ne pas inclure de données de santé, d’opinions politiques, d’origine ethnique ni d’informations sensibles concernant des tiers dans les messages que vous nous adressez.

3. Finalités et bases légales

Répondre à vos demandes et traiter votre requête concernant un bien, y compris les démarches préalables à un éventuel contrat de vente ou de location. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) et votre consentement lors de l’envoi du formulaire (art. 6.1.a RGPD).

Traiter les biens que vous nous proposez à la commercialisation et publier leur annonce dans le catalogue. Base légale : mesures précontractuelles et exécution du mandat (art. 6.1.b RGPD).

Répondre via l’assistant virtuel et assurer le suivi de la conversation. Base légale : votre consentement au démarrage du chat (art. 6.1.a RGPD).

Analyser l’utilisation du site afin d’en améliorer le contenu et l’ergonomie. Base légale : le consentement donné dans le bandeau cookies (art. 6.1.a RGPD).

Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables, ainsi que celles découlant de la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux lorsque nous intervenons comme intermédiaire dans une opération immobilière. Base légale : respect d’une obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

Nous ne prenons pas de décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire, et nous n’effectuons pas de profilage à cette fin.

4. Durées de conservation

Les données des demandes qui ne débouchent pas sur une relation contractuelle sont conservées pendant le traitement de la demande puis pendant un an, sauf demande de suppression antérieure de votre part.

Les données liées à une opération immobilière sont conservées pendant la durée de la relation puis, une fois celle-ci terminée, pendant les délais de prescription légaux : jusqu’à six ans pour les obligations comptables et commerciales, quatre ans en matière fiscale et dix ans lorsque la réglementation anti-blanchiment s’applique.

Les conversations de l’assistant virtuel sont conservées douze mois au maximum.

Les données analytiques sont conservées douze mois au maximum à compter de la dernière visite.

5. Destinataires et sous-traitants

Nous ne communiquons pas vos données à des tiers, sauf obligation légale. Nous faisons en revanche appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD :

Neon Inc. — base de données PostgreSQL où sont stockées les demandes et les annonces, hébergée dans l’Union européenne.

Netlify Inc. — hébergement du site et exécution de ses fonctions serveur.

Cloudflare, Inc. — stockage des photographies et autres fichiers téléversés (Cloudflare R2) et diffusion du contenu.

Resend, Inc. — envoi des notifications par courrier électronique lors de la réception d’une demande.

PostHog, Inc. — analyse d’usage et enregistrement de session, sur sa région d’hébergement de l’Union européenne, et uniquement si vous avez accepté les cookies analytiques.

Telegram Messenger Inc. — les notifications internes de nouvelles demandes et les conversations de l’assistant virtuel sont transmises au canal de travail de notre équipe sur Telegram.

NVIDIA Corporation (NVIDIA NIM) et Groq, Inc. — fournisseurs du modèle de langage qui génère les réponses de l’assistant virtuel : les messages que vous saisissez dans le chat leur sont transmis pour produire la réponse. Leurs conditions d’utilisation professionnelle de l’interface de programmation interdisent d’employer ce contenu pour entraîner des modèles.

6. Transferts internationaux

La base de données et l’outil d’analyse sont hébergés sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Certains des prestataires indiqués sont des sociétés établies hors de l’Espace économique européen et peuvent traiter des données aux États-Unis.

Ces transferts reposent sur la décision d’adéquation du cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le prestataire est certifié et, à défaut, sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties des mesures complémentaires nécessaires. Vous pouvez nous demander copie des garanties mises en place en écrivant à info@allcostabrava.com.

7. Assistant virtuel doté d’intelligence artificielle

Le chat du site est assuré par un système d’intelligence artificielle générative et non par une personne, même si notre équipe peut lire les conversations et les poursuivre.

Le contenu de vos messages est transmis au fournisseur du modèle de langage pour élaborer la réponse et communiqué à notre équipe. N’indiquez pas dans le chat de données que vous ne souhaitez pas partager avec nous, ni d’informations personnelles concernant des tiers.

8. Mesure d’audience sans cookies

Nous comptabilisons les consultations de chaque annonce au moyen d’un système interne qui n’enregistre qu’un compteur agrégé par bien. Il ne dépose pas de cookie, ne conserve ni adresse IP ni identifiant permettant de vous reconnaître, et n’est croisé avec aucune autre donnée.

Il s’agit donc d’une mesure d’audience exemptée de consentement, qui fonctionne indépendamment du choix effectué dans le bandeau cookies.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement, la portabilité des données que vous nous avez fournies, et vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@allcostabrava.com ou à Calle Rector Coch, 5, 17310 Lloret de Mar (Gérone), Espagne, en précisant le droit exercé et en joignant la copie d’un document d’identité. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es, calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid), de l’Autorité catalane de protection des données ou de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.

10. Mineurs

Les services de ce site s’adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de quatorze ans ; si nous constatons que de telles données nous ont été communiquées, nous les supprimerons.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons actualiser cette politique pour l’adapter aux évolutions législatives ou à de nouveaux traitements. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus.