Политика конфиденциальности

1. Оператор обработки данных

Go2lloret (индивидуальный предприниматель), налоговый номер ESX8363674T, адрес: Calle Rector Coch, 5, 17310 Lloret de Mar (Girona), Испания, является оператором обработки персональных данных, собираемых через сайт allcostabrava.com.

Связаться с нами можно по адресу info@allcostabrava.com или по телефону +34 722 465 683.

Мы не назначали ответственного по защите данных, поскольку ни один из случаев, предусмотренных статьёй 37 Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR), к нам не относится. По любым вопросам о конфиденциальности пишите на указанный адрес электронной почты.

2. Какие данные мы обрабатываем

Данные, которые вы предоставляете: имя, телефон, адрес электронной почты, язык и содержание сообщения, отправленного через формы обратной связи, формы запроса информации об объекте или форму передачи объекта на продажу. В последней мы также обрабатываем данные жилья, которое вы хотите продать или сдать (адрес, характеристики, цена и фотографии).

Данные, возникающие в виртуальном помощнике: сообщения, которые вы пишете в чате сайта, и сгенерированные ответы, а также контактные данные, которые вы решите указать в этом разговоре.

Данные о посещении: если вы приняли аналитические cookie — сведения о просмотренных страницах, устройстве, браузере, приблизительной стране, определённой по IP-адресу, и запись сессии (перемещения и действия на экране, при этом поля форм маскируются).

Мы не обрабатываем особые категории данных. Просим не включать в сообщения сведения о здоровье, политических взглядах, этническом происхождении, а также конфиденциальную информацию о третьих лицах.

3. Цели и правовые основания

Ответы на ваши запросы и работа с обращением по объекту недвижимости, включая действия до возможного договора купли-продажи или аренды. Правовое основание: преддоговорные меры по вашему запросу (ст. 6.1.b GDPR) и ваше согласие при отправке формы (ст. 6.1.a GDPR).

Обработка объектов, которые вы предлагаете нам для продвижения, и публикация их карточек в каталоге. Правовое основание: преддоговорные меры и исполнение поручения (ст. 6.1.b GDPR).

Ответы через виртуального помощника и дальнейшая работа с разговором. Правовое основание: ваше согласие при начале чата (ст. 6.1.a GDPR).

Анализ использования сайта для улучшения его содержания и удобства. Правовое основание: согласие, данное в уведомлении о cookie (ст. 6.1.a GDPR).

Исполнение наших юридических обязанностей, в частности налоговых и бухгалтерских, а также вытекающих из законодательства о противодействии отмыванию денег, когда мы выступаем посредником в сделке с недвижимостью. Правовое основание: исполнение юридической обязанности (ст. 6.1.c GDPR).

Мы не принимаем автоматизированных решений, порождающих для вас юридические последствия или сходным образом существенно на вас влияющих, и не проводим профилирование с такой целью.

4. Сроки хранения

Данные обращений, не приведших к договорным отношениям, хранятся в течение работы с обращением и затем один год, если вы раньше не потребуете их удаления.

Данные, связанные со сделкой с недвижимостью, хранятся в течение действия отношений и после их окончания — в течение сроков исковой давности: до шести лет по бухгалтерским и торговым обязанностям, четыре года по налоговым вопросам и десять лет, когда применяется законодательство о противодействии отмыванию денег.

Разговоры с виртуальным помощником хранятся не более двенадцати месяцев.

Аналитические данные хранятся не более двенадцати месяцев с момента последнего визита.

5. Получатели и обработчики

Мы не передаём ваши данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом. При этом мы привлекаем поставщиков услуг, которые обрабатывают данные по нашему поручению на основании договора в соответствии со статьёй 28 GDPR:

Neon Inc. — база данных PostgreSQL, где хранятся обращения и карточки объектов; размещена в Европейском союзе.

Netlify Inc. — хостинг сайта и выполнение его серверных функций.

Cloudflare, Inc. — хранение фотографий и других загруженных файлов (Cloudflare R2) и доставка контента.

Resend, Inc. — отправка уведомлений по электронной почте при получении обращения.

PostHog, Inc. — аналитика использования и запись сессий в регионе размещения Европейского союза и только при условии, что вы приняли аналитические cookie.

Telegram Messenger Inc. — внутренние уведомления о новых обращениях и разговоры виртуального помощника отправляются в рабочий канал нашей команды в Telegram.

NVIDIA Corporation (NVIDIA NIM) и Groq, Inc. — поставщики языковой модели, формирующей ответы виртуального помощника: сообщения, которые вы пишете в чате, передаются им для подготовки ответа. Их условия коммерческого использования программного интерфейса не допускают применения этого содержания для обучения моделей.

6. Международная передача данных

База данных и аналитика размещены на серверах в Европейском союзе. Некоторые из указанных поставщиков — компании, учреждённые за пределами Европейской экономической зоны, и могут обрабатывать данные в США.

Такая передача осуществляется на основании решения об адекватности в рамках Data Privacy Framework ЕС–США, если поставщик сертифицирован, а в остальных случаях — на основании стандартных договорных положений, утверждённых Европейской комиссией, вместе с необходимыми дополнительными мерами. Копию применяемых гарантий можно запросить по адресу info@allcostabrava.com.

7. Виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта

Чат на сайте ведёт система генеративного искусственного интеллекта, а не человек, хотя наша команда может читать разговоры и продолжать их.

Содержание ваших сообщений передаётся поставщику языковой модели для подготовки ответа и сообщается нашей команде. Не вводите в чат данные, которыми не хотите с нами делиться, и персональную информацию третьих лиц.

8. Измерение аудитории без cookie

Мы считаем просмотры каждой карточки объекта собственной системой, которая фиксирует только суммарный счётчик по объекту. Она не устанавливает cookie, не сохраняет IP-адрес или идентификатор, позволяющий вас узнать, и не сопоставляется с другими данными.

Поэтому это измерение аудитории освобождено от требования получать согласие и работает независимо от вашего выбора в уведомлении о cookie.

9. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, ограничение обработки, переносимость предоставленных вами данных, а также возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе. Если обработка основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любой момент, что не влияет на правомерность обработки до отзыва.

Для реализации этих прав напишите на info@allcostabrava.com или по адресу Calle Rector Coch, 5, 17310 Lloret de Mar (Girona), Испания, указав реализуемое право и приложив копию документа, удостоверяющего личность. Мы ответим в течение одного месяца.

Если вы считаете, что ваш запрос рассмотрен ненадлежащим образом, вы можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (www.aepd.es, calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid), в Каталонское управление по защите данных или в надзорный орган страны вашего проживания.

10. Несовершеннолетние

Услуги этого сайта предназначены для совершеннолетних. Мы сознательно не собираем данные лиц младше четырнадцати лет; если выяснится, что такие данные были нам переданы, мы их удалим.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику в связи с изменениями законодательства или новыми видами обработки. Действующей всегда является версия, опубликованная на этой странице, с указанной выше датой последнего обновления.