Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Go2lloret (empresario individual), con NIF ESX8363674T y domicilio en Calle Rector Coch, 5, 17310 Lloret de Mar (Girona), España, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de allcostabrava.com.

Puedes contactar con nosotros en info@allcostabrava.com o en el teléfono +34 722 465 683.

No hemos designado delegado de protección de datos, al no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribir a la dirección de correo indicada.

2. Datos que tratamos

Datos que nos facilitas: nombre, teléfono, correo electrónico, idioma y el contenido del mensaje que envías a través de los formularios de contacto, de solicitud de información sobre una propiedad o del formulario de captación de inmuebles. En este último formulario también tratamos los datos de la vivienda que quieres vender o alquilar (dirección, características, precio y fotografías).

Datos generados en el asistente virtual: los mensajes que escribes en el chat de la web y las respuestas generadas, junto con los datos de contacto que decidas facilitar en esa conversación.

Datos de navegación: si has aceptado las cookies analíticas, información sobre las páginas visitadas, el dispositivo, el navegador, el país aproximado deducido de la dirección IP y la grabación de la sesión (movimientos e interacciones en pantalla, con los campos de los formularios enmascarados).

No tratamos categorías especiales de datos. Te pedimos que no incluyas datos de salud, ideología, origen étnico ni información sensible de terceros en los mensajes que nos envíes.

3. Finalidades y bases jurídicas

Atender tus consultas y gestionar tu solicitud sobre una propiedad, incluidas las gestiones previas a un eventual contrato de compraventa o arrendamiento. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD).

Gestionar el alta de inmuebles que nos propones para su comercialización y publicar su ficha en el catálogo. Base jurídica: medidas precontractuales y ejecución del encargo (art. 6.1.b RGPD).

Responder a través del asistente virtual y hacer seguimiento de la conversación. Base jurídica: tu consentimiento al iniciar el chat (art. 6.1.a RGPD).

Analizar el uso del sitio para mejorar su contenido y su usabilidad. Base jurídica: tu consentimiento otorgado en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD).

Cumplir las obligaciones legales que nos resulten aplicables, en particular las fiscales, contables y las derivadas de la normativa de prevención del blanqueo de capitales cuando intermediamos en una operación inmobiliaria. Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar, ni elaboramos perfiles con esa finalidad.

4. Plazos de conservación

Los datos de consultas que no derivan en una relación contractual se conservan mientras dure la gestión y, después, durante un año, salvo que solicites antes su supresión.

Los datos vinculados a una operación inmobiliaria se conservan durante la vigencia de la relación y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal: hasta seis años por obligaciones contables y mercantiles, cuatro años en materia fiscal y diez años cuando resulta aplicable la normativa de prevención del blanqueo de capitales.

Las conversaciones del asistente virtual se conservan durante un máximo de doce meses.

Los datos analíticos se conservan un máximo de doce meses desde la última visita.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Sí recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD:

Neon Inc. — base de datos PostgreSQL donde se almacenan las solicitudes y las fichas de propiedades, alojada en la Unión Europea.

Netlify Inc. — alojamiento del sitio web y ejecución de sus funciones de servidor.

Cloudflare, Inc. — almacenamiento de las fotografías y demás archivos subidos (Cloudflare R2) y distribución de contenido.

Resend, Inc. — envío de los avisos por correo electrónico cuando se recibe una solicitud.

PostHog, Inc. — analítica de uso y grabación de sesión, en su región de alojamiento de la Unión Europea, y únicamente si has aceptado las cookies analíticas.

Telegram Messenger Inc. — los avisos internos de nuevas solicitudes y las conversaciones del asistente virtual se envían al canal de trabajo de nuestro equipo en Telegram.

NVIDIA Corporation (NVIDIA NIM) y Groq, Inc. — proveedores del modelo de lenguaje que genera las respuestas del asistente virtual: los mensajes que escribes en el chat se les transmiten para producir la respuesta. Sus condiciones para el uso empresarial de la interfaz de programación no permiten emplear ese contenido para entrenar modelos.

6. Transferencias internacionales

La base de datos y la analítica se alojan en servidores de la Unión Europea. Algunos de los proveedores indicados son sociedades establecidas fuera del Espacio Económico Europeo y pueden tratar datos en Estados Unidos.

Esas transferencias se amparan en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. Puedes solicitarnos copia de las garantías aplicadas escribiendo a info@allcostabrava.com.

7. Asistente virtual con inteligencia artificial

El chat de la web está atendido por un sistema de inteligencia artificial generativa, no por una persona, aunque nuestro equipo puede leer las conversaciones y continuarlas.

El contenido de tus mensajes se transmite al proveedor del modelo de lenguaje para elaborar la respuesta y se comunica a nuestro equipo. No introduzcas en el chat datos que no quieras compartir con nosotros ni información personal de terceros.

8. Medición de audiencia sin cookies

Contamos las visitas de cada ficha de propiedad con un sistema propio que registra únicamente un contador agregado por inmueble. No instala cookies, no almacena la dirección IP ni ningún identificador que permita reconocerte, y no se cruza con otros datos.

Por ese motivo se trata de una medición de audiencia exenta del requisito de consentimiento, y funciona con independencia de la decisión que tomes en el aviso de cookies.

9. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación o su supresión, la limitación de su tratamiento, la portabilidad de los datos que nos hayas facilitado y oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos escribe a info@allcostabrava.com o a Calle Rector Coch, 5, 17310 Lloret de Mar (Girona), indicando el derecho que ejercitas y acompañando copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid) o ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades.

10. Menores de edad

Los servicios de este sitio se dirigen a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de catorce años; si detectamos que se nos han facilitado, los suprimiremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o a nuevos tratamientos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada arriba.